Il fut un temps où les ordinateurs et internet étaient plutôt lents, complexes d’utilisation et franchement pas terribles au niveau esthétique.
Qui remercier pour l’impressionnant chemin parcouru depuis? Les programmeurs? Ils ont certainement joué un rôle.
Il faut avant tout remercier les experts UX. Ce sont eux qui font le lien entre la technologie et l’humain. Qui s’assurent que les produits technologiques répondent aux besoins et aux préférences des gens.
C’est donc un métier qui demande à la fois une compréhension de l’humain, et des aptitudes en conception de produits. La profession est non seulement riche, variée, stimulante, mais aussi en demande.
Une excellente façon de se lancer dans le milieu est de commencer avec notre formation UX!
Dans cet article, on vous propose une liste complète et à jour des compétences pertinentes à développer pour faire carrière en UX design.
Qu’est-ce qu’un expert UX?
L’UX: qu’est-ce que c’est?
Le U fait référence à l’utilisateur (user).
Le X fait référence à l’expérience (experience).
Oui, en effet. La première lettre de expérience, autant en français qu’en anglais, est «E» et non pas «X». Oui, c’est un peu mélangeant.
UX = User eXperience.
Le nom du concept est assez explicite. L’UX fait référence à l’expérience subjective des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit. Qu’est-ce qui est perçu? Qu’est-ce qui est ressenti? L’expert UX tente de se mettre dans la peau des utilisateurs. Pour comprendre leur expérience d’utilisation et l’améliorer.
Le terme UX Design fait référence à la discipline qui vise à créer une bonne expérience utilisateur.
L’origine du terme
On attribue la popularisation du terme User Experience à Don Norman, alors qu’il travaillait pour Apple au début des années 90.
Ici, Don Norman lui-même nous raconte qu’à l’origine, le terme UX n’avait pas la même signification qu’aujourd’hui.
À l’époque, l’UX s’intéressait à toute l’expérience de l’utilisateur. L’achat en magasin, le transport de la boîte, la facilité d’installation et d’utilisation, etc.
L’UX pouvait même aller plus loin, en s’intéressant par exemple à l’expérience vécue par un utilisateur lorsqu’il parle du produit à son entourage. Est-il simple d’expliquer le produit? Est-ce que la conversation intéresse les gens?
Bref, l’expérience utilisateur telle que conceptualisée par Don Norman ratisse très large. On dirait bien que cette approche pourrait avoir servi Apple, qui propose une expérience client généralement appréciée. Atmosphère de ses magasins, design de ses boîtes, simplicité d’utilisation des produits, etc. Tout est travaillé.
Ce qu’on entend généralement par UX aujourd’hui
Aujourd’hui, les préoccupations de l’UX design sont généralement plus ciblées. On s’intéresse à l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils interagissent directement avec le produit lui-même.
Par exemple, dans le cadre d’un design d’expérience utilisateur pour un site web, on s’intéresse à l’utilisation du site web lui-même. Est-il facile à utiliser? Répond-il aux besoins des utilisateurs, leur permet-il d’atteindre leurs objectifs? Est-il visuellement agréable? Rapide?
En théorie, on pourrait faire de l’UX design pour n’importe quel type de produit. Par exemple de l’UX design pour machine à coudre. Mais le terme est généralement réservé aux contextes numériques. Comme la conception de sites web, le développement d’applications mobiles, etc.
Que fait un expert UX?
L’expert UX conçoit des produits (généralement numériques) qui offrent une expérience satisfaisante, efficace et agréable aux utilisateurs.
Voici quelques responsabilités d’un expert UX.
- La recherche (récolte d’informations sur les utilisateurs et leurs préférences)
- La conception du produit
- La phase de test et de validation d’un produit
- L’optimisation continue d’un produit
- La collaboration avec les autres départements d’une entreprise (par exemple marketing, design, et développement)
Quel est le salaire moyen d’un expert UX?
Glassdoor indique que le salaire moyen d’un UX designer au Canada est d’environ 81 000 $/an.
Pour un UX designer sénior, on parle d’un salaire moyen annuel moyen de 120 000$. Les salaires les plus élevés dépassent les 170 000$.
Notre liste des compétences de l’expert UX en 2023
Attention: on vous présente 8 compétences. Mais ça ne veut pas dire qu’il vous faut avoir une connaissance approfondie de chacune d’entre elles pour vous lancer dans le métier de designer UX.
Premièrement, il y a une division des tâches. Les spécialistes UX n’ont pas tous les mêmes champs d’expertise. Dans une même équipe, ils ont généralement plutôt des compétences complémentaires.
Deuxièmement, on peut se lancer dans le métier avant d’avoir pleinement maîtrisé la totalité des outils servant au UX design.
On ne vous propose donc pas une liste de critères d’admissibilité. Plutôt une liste de potentiels domaines à explorer, en fonction de vos préférences et dispositions personnelles.
1. Le prototypage
Vous vous trouvez devant une page blanche. Vous avez pour mandat de concevoir un produit de A à Z.
Votre première impulsion créatrice prendra probablement la forme d’un wireframe. C’est un schéma qui représente la structure de base d’une interface utilisateur. Ce schéma vous permet de commencer à proposer vos idées aux différents individus et équipes participant au projet.
Il existe des logiciels spécialisés permettant de créer des schémas du genre. Ici, par exemple, une image proposée par uxdesigninstitute comparant deux styles graphiques proposés par l’outil de wireframing Balsamiq Wireframes.
Les experts UX sont aussi appelés à réaliser des prototypes plus avancés, qui ne sont pas strictement visuels et permettent les interactions avec les utilisateurs.
2. L’architecture de l’information
Architecture de l’information… le terme est assez stylé. Ça fait sérieux. Et la discipline peut être très stimulante. Elle s’intéresse à la façon dont le contenu est organisé, structuré.
Par exemple, quelle est la hiérarchie entre les différentes pages d’un site web? Quelles sont les pages principales, qui contiennent les pages secondaires? Comment organiser l’information en catégories et sous-catégories?
Comment s’assurer que l’utilisateur comprenne bien le site et puisse trouver facilement l’information qu’il recherche? Ici, deux plans de sites proposés par PixelFridge.
Le premier, proposant trop de catégories principales. Le deuxième, mieux organisé.
Pour en savoir plus sur l’architecture de l’information, voici une liste des écrits de Peter Morville, un pionnier de l’application de la discipline au monde du web.
3. Le design de l’interface utilisateur (UI)
En design d’expérience utilisateur, on s’intéresse aux niveaux plus «profonds» d’un produit. À leur structure. C’est ce qu’on fait en architecture de l’information.
Mais on s’intéresse aussi aux niveaux plus «superficiels» d’un produit. À leur aspect visuel. C’est ce qu’on fait en design d’interface utilisateur.
On pourrait comparer l’architecture de l’information au squelette et le design d’interface utilisateur à la peau et aux vêtements. Ou d’un côté la fondation et la charpente d’un bâtiment et de l’autre le revêtement, la peinture, les ornements.
L’interface utilisateur est ce avec quoi l’utilisateur interagit directement. Ce sur quoi il pose ses yeux.
Le designer UI s’intéresse donc à l’aspect visuel de la page. Design, couleurs, typographie, positionnement des différents éléments, etc.
Chaque site ou application ayant une interface utilisateur, les exemples ne manquent pas. Mais en voici tout de même un qui est assez réussi: L’interface utilisateur du site d’Airbnb
L’accent est placé sur l’élément essentiel, les photos. Le lieu et le coût par nuit sont en caractères gras. Les différent types de logement sont représentés par des petites icônes en noir et blanc. Le logo et le bouton de recherche se distinguent en étant les seuls éléments colorés. Et toutes ces décisions à l’échelle de la page doivent être prises en fonction de l’identité visuelle et la charte graphique de la marque.
Ce ne sont pas tous les experts en UX design qui sont extrêmement compétents en UI design. Chacun sa spécialité. Mais il est bon d’avoir quelques aptitudes sur les logiciels de design visuel (Photoshop et autres), ne serait-ce que pour agrémenter un peu ses prototypes.
Ici une offre d’emploi en UX design affichée par le constructeur automobile Tesla. On remarque dans la description des qualités recherchées:
- compétence en design exceptionnelles
- excellent sens de l’esthétique
Tesla cherche donc ici un designer UX particulièrement doué pour les aspects esthétiques de la conception d’interface utilisateur.
4. Quelques connaissances en programmation
C’est peut-être une bonne nouvelle pour vous: les experts en UX n’ont pas besoin de savoir programmer. Ce ne sera pas à vous d’écrire le code de vos produits.
Par contre, il est conseillé de ne pas être un illettré complet en matière de programmation.
Vous serez appelé à travailler avec des équipes de développement, qui s’occuperont de programmer vos produits. Il est bon de pouvoir communiquer avec eux en termes concrets.
Des connaissances en programmation vous permettent aussi d’avoir une bonne idée de ce qui est possible techniquement et ce qui ne l’est pas. Il est plus facile de travailler ses prototypes, ses idées, si on sait ce qui est réaliste.
Aussi, être un expert UX qui sait programmer pourrait vous ouvrir les portes de petites compagnies, de start-ups, qui ne peuvent pas se permettre d’engager un employé différent pour chaque tâche.
Évoluer dans un environnement multi-tâche, dans lequel on se voit confier plusieurs responsabilités peut être plus stimulant pour certains.
5. La recherche utilisateur
Comprendre ce qui convient aux utilisateurs est une partie essentielle du métier.
Et qu’est-ce qui convient aux utilisateurs? Une des meilleures façons de répondre à cette question est d’aller leur demander.
Les experts UX sont donc appelés à faire de la recherche utilisateur.
Il faut être en mesure de:
- Récolter des données. Par exemple à travers des entretiens, des études d’observation ou des questionnaires.
- Analyser ces données, potentiellement avec des méthodes statistiques dans le cas de données quantitatives.
- Présenter les résultats de la recherche. Par exemple aux autres équipes travaillant sur le produit, pour expliquer les besoins et les préférences auxquels vous tentez de répondre.
Une fois le produit sorti, il faut aussi s’occuper de son optimisation continue. Les commentaires et comportements des utilisateurs sont à observer et à prendre en compte. Il faut continuer à effectuer certains tests utilisateurs. Le travail de compréhension de l’expérience utilisateur ne s’interrompt jamais.
6. Des connaissances en psychologie
Évidemment, nul besoin d’être habilité à poser un diagnostic neuropsychologique par l’Ordre des psychologues du Québec.
Mais un expert en UX design n’en connaît jamais trop en psychologie. Surtout tout ce qui touche à l’attention et la perception. Vos produits doivent capter l’attention des utilisateurs et leur communiquer clairement l’information nécessaire.
D’ailleurs, le Nielsen Norman Group (cofondé par Don Norman, précédemment mentionné) a compilé un guide d’étude de psychologie appliquée au UX Design.
Voici une mise en situation tirée du guide en question.
Un utilisateur sur le site de la compagnie australienne Westfield se demande en quelle année est-elle entrée sur le marché britannique. L’utilisateur se rend sur la section «ligne du temps» du site.
L’utilisateur tombe sur cette image. «Westfield in the United Kingdom». Ah voilà! Mais… où est la date? Ce n’est pas si évident. Un utilisateur standard concentre son regard vers le milieu de l’image, jette un regard global à la photo et se concentre sur le titre.
La date est dans le coin supérieur gauche de l’image. Facile à rater. À cause de ce qu’on appelle parfois la vision tunnel.
L’auteur de l’article propose une solution. Placer la date juste à côté du titre. Placer les éléments liés un à côté de l’autre permet d’éviter les problèmes de vision tunnel.
7. La communication
Le design UX fait toujours partie d’un projet collectif.
Qui inclut bien sûr les spécialistes UX, mais aussi des designers graphiques, des développeurs web, des décideurs provenant de départements comme le développement, les finances, le marketing, etc.
Une capacité à travailler en équipe et communiquer efficacement est donc essentielle.
Une capacité à communiquer est aussi utile pour la recherche. Avec les utilisateurs pendant les tests, les entrevues, les études, etc. Et par la suite, au moment de présenter les résultats de la recherche.
8. La rédaction UX
Sur un site web ou une application mobile, il y a pas mal de textes. Et le texte est une partie très importante du produit.
Tout ce qui est écrit doit être aussi clair que possible, pour aider l’utilisateur à s’y retrouver. Messages d’erreur, instructions, formulaires d’inscription, boutons d’appel à l’action. Un texte de qualité sur tous ces éléments aide à créer une bonne expérience utilisateur.
Tout cela est une forme de micro copywriting. L’art de la rédaction claire et persuasive dans des contextes où le temps et l’espace pour s’exprimer sont limités. Si ce thème vous intéresse, on peut vous proposer par exemple notre article sur les boutons d’appel à l’action qui convertissent.
Voici d’ailleurs un exemple de micro copywriting bien fait. Que de l’information essentielle communiquée clairement.
Le plan de match vers la carrière d’expert UX est clair
Avec les 8 compétences couvertes et les ressources proposées, vous avez tous les éléments nécessaires pour vous orienter et planifier votre parcours vers la profession.
On se répète, mais c’est important: inutile d’être un expert dans toutes les branches présentées ici! Ce parcours n’est pas une montagne infranchissable. On se spécialise dans une facette du métier et/ou on apprend les autres à la longue.
Et n’oubliez pas notre formation UX!
